قوانین
قوانین ومقررات سایت و اپلیکیشن دنیای جزیره
رویههای دنیای جزیره منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
1. رعایت حریم شخصی
دنیای جزیره برای حریم شخصی افراد احترام قائل است. بدین منظور اطلاعاتی که از کاربران برای ثبت نام دریافت میشود به هیچ عنوان در اختیار شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت و کاملا محرمانه است. مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور به عهده کاربر میباشد، لذا از در اختیار گذاشتن رمز عبور خود به افراد دیگر خودداری کنید. و دسترسی ها لازم اپلیکیشن جهت بهبود خدمات و سهولت کار و خدمات به کاربران می باشد.مانند : اطلاعات اولیه در هنگام ثبت نام ویا اطلاعات در هنگام ثبت سفارش و یافتن موقعیت مکانی جهت دریافت خدمات و دوربین بارکد خوان جهت سهولت کار با اپ.
2.نمایندگی
دنیای جزیره هم اکنون هیچ فروشگاهی ندارد، خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی دنیای جزیره اطلاع دهید.
3.مرجوع نمودن کالا
در صورتیکه کالای ارسال شده با سفارش شما مغایرت دارد، تاریخ انقضای آن گذشته است و یا مهلت مصرف آن کوتاه است، میتوانید یک یا همه اجناس سبد خرید را با ارائه فاکتور خرید مرجوع کنید. در صورتیکه گزینه “پرداخت در محل” را انتخاب کرده باشید، میتوانید از پرداخت صورتحساب خودداری کنید و اگر پرداخت را به صورت آنلاین انجام دادید با ارسال کد سفارش به سامانه خدمات مشتریان، با شما تماس گرفته میشود و پیگیری از این طریق انجام میشود
باتوجه به این که کالاهای عرضه شده در دنیای جزیره شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد شدنی میباشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده میشود، وجود ندارد.
در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریعتر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان از طریق شماره تلفن 09911609357 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.البته اگر در زمان تماس برای لغو ، سفارش ارسال شده باشد امکان لغو به شرط دریافت هزینه ارسال میسر خواهد بود.
اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان دنیای جزیره اطلاع داده شود. کارشناسان دنیای جزیره ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.
اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان دنیای جزیره اطلاع داده شود.در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دنیای جزیره عودت شود
لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان دنیای جزیره از طریق شماره تماس 09911609357 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دنیای جزیره جدا خودداری نمایید.
4. ارتباطات
هرگونه اطلاعاتی که در هنگام ثبت نام از جمله شماره‌ی تماس و پست الکترونیکی و آدرس و مشخصات شخصی خود را در اختیار ما در دنیای جزیره قرار می‌دهید، تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید مشتری و همچنین راه‌های ارتباطی ما و شما، جهت پاسخگویی و ارائه‌ی اطلاعیهها و تحویل کالا به شما عزیزان خواهد بود.این اطلاعات به هیچ عنوان در اختیار هیچ گونه سازمان و شرکت و یا فردی قرار نخواهد گرفت و فقط برای پردازش فاکتور و ارسال خدمات به شما میباشد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دنیای جزیره، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دنیای جزیره است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ۰۹۳۸۴۳۳۳۱۱۸ اطلاع دهید.
5. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در دنیای جزیره در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر میباشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی ساعت ۱۰ صبح الی 20 شب صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمان انتخابی به دستش خواهد رسید.
سیستم ارسال دنیای جزیره در حال حاضر کلیه مناطق شهر رشت را در همان روز تحت پوشش دارد و ارسال به تمامی شهرهای دیگر توسط پست پیشتاز شرکت پست ایران ارسال میگردد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت دنیای جزیره، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش دنیای جزیره بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دنیای جزیره به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری) حق لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای دنیای جزیره محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دنیای جزیره حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای دنیای جزیره محفوظ است. دنیای جزیره در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت دنیای جزیره می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
6. کیف پول الکترونیکی
وقتی تراکنش‌های مالی‌تان را با کیف پول انجام دهید، نیاز به ثبت هیچ اطلاعاتی ندارید و وقتی اطلاعاتی در کار نباشد، طبیعتاً خطر افشا یا لو رفتن آن‌ها نیز وجود نخواهد داشت.
کیف پول مجازی دنیای جزیره، یک ساز و کار پرداختی جدید است که شما از طریق شارژ یا همان افزودن اعتبار به آن میتوانید برای انجام انواع عملیات پرداخت الکترونیک خدمات دریافتی از دنیای جزیره استفاده کنید. با کیف پول میتوانید به‌سادگی آب خوردن، کالا و خدمات خرید کنید تا آن را از طریق دنیای جزیره بپردازید.
در صورت مرجوع نمودن کالا مبلغ پردازش شده به حساب کیف پول مجازی شما در دنیای جزیره واریز میشود.بنابراین اطلاعات کاربری خود را حفظ و نگهداری نموده تا از هرگونه سوء استفاده جلوگیری شود.
دنیای جزیره فقط به درخواستی که از طرف نام کاربری کیف پول شما ارسال میشود پاسخ میدهد و هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سوء استفاده دیگران از نام کاربری کیف پول شما ندارد.بنابراین از قرار دادن اطلاعات کاربری خودتان به دیگران خودداری فرمایید.
برای درخواست بازگشت وجه کیف پول به کارت اعتباری خودتان باید تماس یا با ارسال به ایمیل شرکت اعلام شود .درضمن فقط به کارت اعتباری واریزی یا بازگشت وجه انجام خواهد شد که متعلق به نام کاربری باشد.
7.شرایط مرجوعی و عودت کالا در دنیای جزیره
سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 48 ساعت طول می کشد. اگر 7 روز از خرید شما گذشته باشد،نمی‌توانیم کالای شما را مرجوع یا تعویض کنیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت ، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید و همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد.
موارد غیر قابل برگشت :
کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات قابل برگشت نیستند و همچنین محصولاتی را که بسته بندی اولیه بیرون آمده باشد مانند : کالاهای بهداشتی ، مواد خطرناک یا مایعات یا کالا که گازهای قابل اشتعال هستتند را نمی پذیریم.
نحوه باز پرداخت :
ما برای تکمیل بازگشت کالا ، به مدرک خرید شما نیاز داریم .پس از دریافت و بررسی مرجوعی شما، تماس یا ایمیل برای شما ارسال می کنیم ، تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم ، همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.در صورت تایید ، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما، در مدت معینی از روز اعمال می شود.
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید:
معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد. ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
چون که ممکن است مدتی طول بکشد ، سپس با شرکت یا بانک کارت اعتباری خود تماس بگیرید.
اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با ما در jazirehapp@gmail.com و یا 09911609357 تماس بگیرید.
تعویض کالا :
ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن اقلام از طرف ما آن را تعویض می کنیم.در صورت نیاز به تعویض آن با همان کالا، با ما تماس یا ایمیل ارسال کنید.
نحوه ارسال و بازگردانی :
برای بازگرداندن محصول خود، باید محصول خود را به آدرس ما پست کنید. شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا خواهید بود.هزینه ارسال غیر قابل استرداد است.
در صورت بازپرداخت، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد. زمان مرجوعی ممکن است مدت زمانی طول بکشد بدلیل تفاوت محل زندگی شما و حتی اینکه تا محصول تعویض شده به دست شما برسد. اگر اقلام بیشتر و غیره را برمی‌گردانید،ما تضمین نمی کنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم.
برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و برگشت،با ما از طریق شماره 09911609357 یا ایمیل jazirehapp@gmail.com تماس بگیرید.
تغییرات در خط مشی حفظ حریم خصوصی
هرگونه تغییرات آتی در خط مشی حفظ حریم خصوصی ما بر روی سایت قرار خواهد گرفت و در صورت نیاز از طریق ایمیل نیز اطلاع رسانی خواهد شد ،در صورت داشتن هرگونه سوال درباره حقوق کاربران میتوانید با شماره پشتیبانی و یا پست الکترونیک ارتباط برقرار کنید.
